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一、系統(tǒng)概述

自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是否合法，并進行填寫指導(dǎo)提示，客戶填寫完畢，自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效力一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程。

系統(tǒng)如果有與柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，柜員叫號時，系統(tǒng)會把客戶填寫的單據(jù)信息直接復(fù)制到柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需柜員二次錄入，提升了柜員效率。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

三、業(yè)務(wù)流程

1. 客戶在排隊機獲取對應(yīng)業(yè)務(wù)的排隊號碼，使用排隊號碼及SN 號，登錄電子預(yù)填單系統(tǒng)；或者客戶直接刷二代證或卡登錄系統(tǒng)，填單完畢，系統(tǒng)會自動分配排隊號碼完成客戶排隊取號過程。

2. 選擇要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)要求填寫相關(guān)信息，保存數(shù)據(jù)后，使用PR2 打印機打印業(yè)務(wù)憑證，并在業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字。

3. 等待柜員叫號，系統(tǒng)將客戶填單信息傳輸給柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶到達柜面后將業(yè)務(wù)憑證提交柜員確認。

4. 辦理業(yè)務(wù)。

四、平臺功能

1. 客戶操作端

客戶登錄：用排隊號碼 SN、二代證、卡進行登錄

客戶填寫單據(jù)：利用二代證讀取、鍵盤輸入的方式進行單據(jù)填寫，業(yè)務(wù)單據(jù)分為個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)兩大類。個人業(yè)務(wù)包含開戶類、基金類、電子銀行類、理財類、匯款類、信用卡類、債券類，對公業(yè)務(wù)包含開立/變更/撤銷結(jié)算賬戶、申請銀行匯票/本票、行內(nèi)/行外匯款。

單據(jù)打印：PR2 打印機進行單據(jù)的套打

客戶退出：操作完畢退出系統(tǒng)

2. 柜員端操作功能

柜員登錄：柜員登錄本系統(tǒng)

查看客戶信息：查看本柜員服務(wù)客戶的填單信息

修改客戶信息：修改本柜員服務(wù)客戶的填單信息

打印單據(jù)：如果修改客戶填單信息后需要重新打印單據(jù)讓客戶重新簽字確認

3. 后臺管理端

角色管理、權(quán)限管理

用戶管理

網(wǎng)點信息管理：網(wǎng)點信息管理，網(wǎng)點和取號排隊系統(tǒng)的對于關(guān)系管理

填單機管理：填單機 IP 等信息管理。

業(yè)務(wù)管理：對填單的業(yè)務(wù)名稱，說明管理，同時管理業(yè)務(wù)的填寫要素、格式。打印

位置信息進行管理

查詢統(tǒng)計：統(tǒng)計填單機的業(yè)務(wù)量